Politique de retours

Chez Autoroutine, nous nous engageons à proposer des produits de qualité et un service fiable. Si un article ne répond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai unique de 30 jours après réception pour effectuer un retour, sans avoir à motiver votre décision.

1. Conditions d’éligibilité

• Les articles doivent être non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires et étiquettes.
• Une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu) est obligatoire.
• Tout retour doit être validé par notre service client avant envoi. Aucun retour non autorisé ne sera accepté.

2. Procédure de retour

1. Envoyez votre demande à notre service client par e-mail à autoroutineshop@gmail.com
2. Nous vous confirmerons l’éligibilité du retour et vous fournirons les instructions ainsi que l’adresse de retour.
3. Renvoyez le colis dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit.
4. Conservez le reçu d’expédition jusqu’à confirmation de réception par notre service.

Adresse de retour : 12 rue Fernand Léger, 94120 Fontenay-sous-Bois, France (Uniquement pour les retours produits – ne pas utiliser pour les demandes administratives).

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Produit reçu défectueux
• Produit non conforme à la commande
• Erreur de préparation imputable à Autoroutine

4. Produits non retournables

• Produits personnalisés ou fabriqués sur demande
• Articles d’hygiène ou de soins personnels ouverts
• Produits en promotion ou en déstockage
• Cartes-cadeaux

5. Produits défectueux ou erronés

Tout produit endommagé ou incorrect doit être signalé dans un délai de 48 heures après réception, photos à l’appui. Nous proposerons une solution adaptée : remplacement, avoir ou remboursement.

6. Colis non distribués

Si un colis nous est retourné pour cause d’adresse incorrecte, incomplète ou de non-retrait, vous pourrez :

• Demander un remboursement (hors frais de livraison initiaux)
• Demander une réexpédition, à vos frais

7. Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs. Pour changer de produit, veuillez effectuer un retour et passer une nouvelle commande.

8. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours. Chez Autoroutine, nous l’étendons volontairement à 30 jours calendaires à compter de la réception du colis. Le remboursement interviendra après inspection du produit retourné, selon notre Politique de remboursements.

9. Formulaire type de rétractation (facultatif)

Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous (à copier-coller dans un e-mail) :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le […], reçu le […]
- Nom du client : […]
- Adresse du client : […]
- Date : […]
- Signature (si envoi papier) : […]