Politique de remboursements

Politique de remboursements | Autoroutine

Chez Autoroutine, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients. Cette politique précise les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé, en complément du droit légal de rétractation prévu par le Code de la consommation.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Les frais de retour restent à votre charge, sauf si le produit est non conforme, endommagé ou erroné.

2. Politique commerciale d’Autoroutine

Au-delà de l’obligation légale de 14 jours, Autoroutine vous accorde un délai unique de 30 jours pour demander un retour et obtenir un remboursement complet. Ce délai s’applique à tous les produits éligibles, sans distinction.

3. Procédure de remboursement

  1. Contactez notre service client à autoroutineshop@gmail.com pour obtenir l’autorisation de retour.
  2. Expédiez le produit à l’adresse de retour que nous vous communiquerons.
  3. Une fois le colis réceptionné et vérifié, vous serez informé(e) de la validation ou non de votre remboursement.
  4. En cas d’accord, le remboursement sera initié dans les délais indiqués ci-dessous.

4. Modalités de remboursement

  • Le remboursement est effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande (CB, PayPal, etc.).
  • Le traitement prend 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour.
  • Selon les délais bancaires, la réception des fonds peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrés supplémentaires.
  • Si vous avez payé avec une carte cadeau ou un bon d’achat, le remboursement se fera sous la même forme.

5. Remboursements partiels

Un remboursement partiel peut être appliqué dans les cas suivants :

  • Article utilisé, incomplet ou endommagé
  • Emballage d’origine manquant ou détérioré
  • Retour hors délai (plus de 30 jours après réception)

6. Produits non remboursables

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
  • Articles d’hygiène ou de soins personnels ouverts
  • Produits en promotion ou soldés
  • Cartes-cadeaux ou bons d’achat non utilisés

7. Produits erronés ou défectueux

En cas de réception d’un produit incorrect ou endommagé, veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos claires du produit concerné. Si l’erreur ou le défaut est confirmé, un remboursement complet (y compris les frais de livraison initiaux) sera effectué.

8. Commandes non reçues

Si votre commande n’a pas été livrée dans un délai de 30 jours après confirmation d’expédition, vous pouvez demander un remboursement intégral. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur avant validation du remboursement.

9. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client sauf dans les cas suivants :

  • Produit endommagé ou non conforme
  • Erreur imputable à Autoroutine

10. Contact

Pour toute demande relative à un remboursement :